Handskas rätt med dina kunder i de sociala medierna

Skillnaden mellan en vanlig kundtjänst och sociala medier är, att i de sociala medierna kan ALLA se klagomål och kritik från kunden. Vitsorden syns också men det är ingen nyhet att dåliga referenser sprider sig fortare än de bra. Missnöjda kunder och personer som bara är ute efter att skada kallas ibland ”troll”. Från din och ditt företags sida är det viktigt att hantera dessa ”troll” rätt.

Trender inom webbstrategi 2012

De senaste åren har de sociala medierna fått en allt större roll i företags internetsmarknadsföring. Facebook, Twitter och nu senast Pinetrest, är några av de aktörer som dominerat marknaden hittills. Företag har börjat förstå att och hur de kan använda sociala medier för att praktiskt skapa kommunikation med sin målgrupp. Vår kamp är att få bort rädslan som ofta hänger ihop med frasen “sociala medier” som företag ofta har. “Det krävs för mycket tid, engagemang och kostar kanske pengar…” Det gör det inte. det är enkelt och roligt och som med allt annat krävs det bara lite intresse och kunskap.