Skillnaden mellan en vanlig kundtjänst och sociala medier är, att i de sociala medierna kan ALLA se klagomål och kritik från kunden. Vitsorden syns också men det är ingen nyhet att dåliga referenser sprider sig fortare än de bra. Missnöjda kunder och personer som bara är ute efter att skada kallas ibland ”troll”. Från din och ditt företags sida är det viktigt att hantera dessa ”troll” rätt.
Fortsätt läsa ”Handskas rätt med dina kunder i de sociala medierna”